Política de reembolso

Devoluções

• As devoluções terão que ser feitas num período máximo de 14 dias, após o cliente receber a sua encomenda, conforme previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual, e na Diretiva (UE) 2023/2673.;
• Para efetuar uma devolução, poderás usar o botão presente na página da encomenda na conta de cliente, enviar um email para info@hera-store.com, ou preencher o formulário presenta na página principal, indicando o número da encomenda e o motivo de devolução.
• Os portes da devolução são responsabilidade do cliente.
• Caso pretendas o reembolso do valor pago pela tua encomenda, o valor relativo aos portes não será devolvido, exceto se se comprovar que o artigo não corresponde ao que foi encomendado.
• A resolução do processo de reembolso poderá demorar até 8 dias úteis, contados desde a data da chegada da devolução ás nossas instalações.
• O cliente é responsável por garantir que o produto é devolvido sem marcas de utilização, caso contrário, a troca ou devolução não será aceite.

Trocas

• Em caso de troca, envia um email para info@hera-store.com indicando o número da encomenda, o motivo de devolução e artigo ou artigos que pretendes em troca.
• Em situação de troca de artigos, o cliente suporta os portes da devolução e a Hera será responsável pelos portes do envio da nova encomenda.

Para trocas e devoluções, coloca o produto na sua embalagem original, sem ter sido objeto de uso (em perfeito estado) e envia para:

Márcia Simões
Rua Afonso Lopes Vieira N15 3Dto 
2790-303 Queijas

Cancelamento de Encomendas

Podes cancelar qualquer encomenda antes da mesma ser processada, através da página da encomenda na conta de cliente ou do formulário presenta na página principal, e neste caso o cancelamento será gratuito.